要想吃到葡萄就必须伸手去摘，不付出艰辛，哪里来的销售额？在联系客户之前必须做好充分的信息准备。不仅要关注客户的反应，而且还要注意客户表面反应之后的真正用意。在不同的环境和阶段内，客户的反应通常也是不同的，销售人员必须注意客户的种种变化。综合种种迹象弄清问题的实质，如果确定客户此时确实没有这方面的需求，那么不妨知趣地退一步，但一定要想办法给客户留下一个深刻而良好的印象……【阅读全文】

【技巧二：别阻止客户说出拒绝理由】

    与其对客户拒绝感到恐惧，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必须时刻保持理智，记住：绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。不要被客户的表面借口所蒙蔽，此时需要用心智和真诚来说服客户。面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解……【阅读全文】

【技巧三：应对客户拒绝购买的妙招】

    不卑不亢的态度有助于增强客户对你及产品的信心。适当地运用一些小幽默或者小故事打破僵局。客户情绪激动时，你尤其要保持冷静，可以运用适度的沉默让客户感到放松。即使达不成交易，也要给客户留下文明、稳重的好印象……【阅读全文】

【技巧四：分散客户的注意力】

    客户拒绝推销的原因常常并不在于产品本身，而在于一种先入为主的心态：销售活动是在打扰我，销售人员是在想方设法从我的口袋里掏钱。了解并理解客户的防范心理，要在愉快的沟通气氛中转变他们的注意力，而不是被他们的拒绝和埋怨所左右。不要急切地表达你的销售意图，要从客户喜欢的话题入手。当客户的心情变得愉快时，他们的心理就会渐渐从警惕和防范转变为放松和接纳。退一步海阔天空，当直接推销达不到目的时，不妨考虑换一种方式……【阅读全文】

【技巧五：告诉顾客事实真相】

    把那些无关紧要的缺点说得更详细一些，客户会认为你是一个实事求是的销售人员。在谈话时一定要保持自信和诚恳，给客户留下值得信赖的良好印象。对于那些不方便说或者不能说的问题，诚实地告诉客户，不要遮遮掩掩。对于客户已经发现的确实存在的问题，销售人员一定要有技巧地坦陈，不要用不符合事实真相的东西来解释，那样只会越描越黑……【阅读全文】