精确管理

　　近几年来，精确管理已经受到了电信企业越来越多的关注和重视。中国电信自转型以来，就一直把精确的思想贯彻到企业的基础管理中。中国网通等其他运营商也明确提出了精确管理的概念。随着转型的逐渐深入，如何运用精确管理的理念统筹和衡量各项工作，提高企业的管理效率，是一个值得关注的问题。

　　精确管理通过信息化手段，对企业经营过程进行数字化管理，从而实现企业效率倍增，它以客户为导向、兼顾成本和效益，它的核心是“量化”，要求企业在市场营销、网络发展和维护、财务管理、人力资源管理等各个方面，都用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，以量化的数据作为提出问题、解决问题的依据以及绩效考核的尺度。

　　企业作为市场经济的主体存在，追求企业效益是第一准则。提升效益要求电信企业做到开源节流，对客户、收入、投资、成本和人力进行有效的匹配。作为一种以“量化”为核心的科学管理方式，精确管理从财务预算、成本审核，到方案策划、指标考核，都用精准的数据来说话，帮助企业“控制每一分钱，掌握每个环节”，不断提升企业的效益。

　　在提升企业效益的同时，企业还必须不断提升客户的价值，客户才是企业一切活动的起点。随着客户对信息化的需求越来越多、越来越高，对企业提出了更高的挑战，必须在精确掌握客户信息的基础上，不断提升服务水平，不断加快反应速度，围绕客户需求进行资源配置，做好精确化营销。

　　这几年，电信企业在转型过程中，都花了大力气对信息化市场进行开拓，这是一个全新的领域，如果我们还用以前“差不多”、“有可能”这样的模糊思维进行拓展，显然是行不通的，只有进行科学的分析，有效规避风险，才能把转型业务做深做细。