北京网通区域销售管理中心总经理崔普成演讲

字号显示：大中小　　2008-05-15 13:08:00　　来源：一大把企业管理

　　一大把网站5月15日讯（一大把企业管理陈慧）5月15日，中国中小企业协会在北京京都信苑饭店举办以“中小企业化解风险之道”为主题的“2008中小企业大巡诊”北京站活动。本次会议邀请了国家发改委相关领导、中国社会科学院中小企业研究中心相关专家、金融机构、著名咨询机构、顶尖IT服务机构共同参与，集众家之智，从国家宏观政策的解读、经济趋势的分析、创业板上市的契机、市场机会的把握和拓展、降低企业综合成本等多个方面，为化解中小企业经营风险出谋划策，并进行现场诊断咨询。“一大把”网站作为中国中小企业协会的战略合作伙伴，对本次会议做全程图文直播报道。

　　以下为北京网通区域销售管理中心总经理崔普成演讲实录。

　　主持人：感谢王颖，他的演讲风格娓娓道来，非常动听。虚拟呼叫中心和4006我还真查过相关资料，发达市场国家有70%到80%的企业都有自己的免费呼叫中心，它代表生产力的水平，代表这个企业的服务能力，更代表这个企业的形象。下面请区域销售管理中心的崔总回答一个问题，网通作为一个大型企业，如何在中小企业服务方面落实到位。

　　崔普成：北京网通作为在北京地区的特大电信运营商，多年以来我们一直致力于为北京地区的广大客户提供我们的通信产品和服务，我们北京网通在向广大客户提供服务的时候，我们把客户也化为三大类，一类是大客户，就是国家各大部委，还有中小企业为主的，我们成为商务客户，最后一类是公众客户，就是住家电话，这三大类客户群。为我们中小企业这个客户群提供服务人员的队伍就有400多人，这400多人就是我们的中小企业商务客户的客户经理。同时在背后支撑着我们为中小企业，为三大类客户群提供服务的还有2千多人的社区经理和客户经理，直接为我们客户提供服务。

　　经过多年发展，在北京地区，我们北京网通的客户群已经达到了近一千多万，我们固定电话户数760多万，宽带用户截止到08年4月底，北京地区已经达到300万户，同时我们还有小灵通客户近100万户。为什么今天特地介绍我们4006业务呢？因为借助今天开通4006这个号码，其实网通为广大客户提供的产品，包括近一两年推出的新产品，种类非常多，我也希望在座的中小企业更多的关心、关注、支持和帮助我们网通，做好我们这些产品，做好我们这些业务。同时我们也要为在座各位中小企业提供好我们通信方面最优质的服务，谢谢大家！

（编辑：田苗）

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