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中国数码总经理 中企动力副董事长兼总经理 陈丹
变革中的中企动力，变革中的陈丹
时间：2004年
人物：中企动力总经理 陈丹
场景：夜深人静，公司的员工大部分都下班回家了，陈丹还在公司里看着各种各样的报告，写着各种各样的业务计划，白天处理了太多事情，不停的有各种各样的突发事件，工作多到似乎不吃饭不睡觉都做不完，已经很久了，她几乎从未按时下过班，从来没有周末和节假日的概念……
时间：2007年
人物：中国数码总经理 中企动力副董事长兼总经理 陈丹
场景：早上来到公司，打开时间表，每一项事务排列的很满，但是很有序，下班后的计划是属于自己的休闲时间。一天里，办公室里井井有条，各项事务自有专人负责，作为总经理的陈丹坐镇指挥，忙碌但很从容。
这是同一个陈丹吗？4年的时间，一个管理者可以有这么大的改变吗？一个企业的管理者有这么大的改变，企业还能保持业绩增长吗？陈丹爽朗的笑容给了我们肯定的答案。
在陈丹刚刚在公司担任高层管理职务的时候，用她自己的话来说，那是一场积极的无序。2000年才加入公司的陈丹，由于出色的业务能力，职务不断攀升，一路升到总经理的职位，这对于一个年轻人来说，可谓一帆风顺、令人艳羡，然而其中的压力只有陈丹自己才知道。
跟中国很多的企业高层管理者一样，中国改革开放20年，造就了无数优秀的企业，然而很多企业的创造者及管理人员，却并未经过西方系统企业管理知识的培训，很多人都象陈丹一样，被企业高速发展的步伐，突然的推上了企业经营管理的前台。
那个时候的陈丹，跟大多数企业经营管理者一样，不知道什么是管理，也不想弄明白，凭着热情和干劲，每天战斗在第一线，有问题处理问题，有纷争解决纷争，每天工作12个小时以上，企业的业绩伴随着她的努力而高速发展，一切看起来似乎很完美，虽然陈丹个人非常累，但业绩让她欣慰……
然而，好景不长，过了一段时间，市场没变、业务没变、人员没变，公司的业绩却陷入持续下滑的困境。为了找出原因，陈丹组织公司骨干开会讨论。然而，会议室一片剑拔弩张的紧张气氛，各部门互相指责，市场部说销售不力，销售部说产品太差……会议开了整整一天，收获巨大，秘书呈送的会议总结上面列了几十条各部门的意见和不满。
一向强势的陈丹最不害怕的就是问题了，她每天的工作都是在解决问题中度过，这一次，她跟往常一样信心满满的投入到处理问题的战斗中。
然而，这一次，老方法似乎不灵了，刚刚处理完一个客户的投诉，另外一个客户的投诉电话又打过来，投诉同样的问题；刚刚平息了销售部和研发部的互相指责，责令他们握手言和，财务部又因为未回款的问题到陈丹这里参了销售部一本……真是按下葫芦起了瓢，陈丹就像一个救火队员，在各个着火的角落四处奔波。
强势的陈丹终于撑不住了，她累了，倦了，甚至萌生了退意，做企业真的太累了，总经理的风光身份背后，是多么的艰辛和无奈！
疲倦的陈丹来到咖啡馆，茫然而无助的坐着，随手拿起座位旁边的一本书，书名叫做《问题背后的问题》，刚刚看了几页，陈丹就被吸引住了，那天她在咖啡馆一直坐到午夜，一口气读完了这本书。
她发现自己每天处理那么多的问题，但从未想过问题背后是否隐藏着其他的问题，而只是用自己的强大的推力强迫下属去解决当前的问题。
回到公司，她让客户服务部把最近客户投诉的100个问题记录下来，并把每一个问题产生的原因写出来，大家惊奇的发现，100个问题的成因只有8个！接下来，这8个问题被编成号，一个一个的被集中处理掉了。
初次尝到了知识甜头的陈丹，开始如饥似渴的涉猎企业经营管理各个方面的书籍，她开始经常光临书店，买回管理书架上最热门最畅销的书回来看，学习先进的管理理念，学习国外的企业家挽救企业于危亡之际的经验。那段时间，陈丹在每天工作十几个小时之余，还要另外用一、两个小时来读书。
书籍给了她很多的知识和启示，她知道了战略对一个企业的重要性，也初次了解到人力资源、绩效、平衡记分卡这些专业的概念，了解到GE、IBM这样的优秀的公司的成功故事，吸收了国内外众多管理大师的先进思想……
读书之余，陈丹又参加了中欧EMBA的系统学习和领导力的培训课程，专业的学习让陈丹在理论和实际中找到了完美的结合点，书本上讲的知识再也不是空洞的理论了，她几年来做总经理的实战经验在课堂上老师讲的案例分析中得到了印证。
从教室回到总经理办公室，陈丹开始重新审视公司的发展。
于是，公司的同事和下属们惊奇的发现，那个从前的那个做什么都风风火火的陈丹，好像变了一个人，以前每天工作到很晚，现在每天按时回家，很少加班，以前强势的有些急躁的工作方式，现在很多事情都不着急，但是一出手就切中了问题的根源。
她首先把课堂上对她产生深刻触动的六西格玛理论应用于新网，面对运营中运转不灵的众多问题，她只抓两点：减少故障的次数，减少故障处理的时长。几个月以后，所有的故障都可以在180分钟之内得到完美的解决。整个公司的运营变得非常有序。
接下来，她又制定了整个公司的发展战略和目标，再把目标分解到每一个领域、每一个部门、每一个员工，使部门内部目标明确、职责清晰，之后按照职责推行绩效考评制度，整个公司从上之下的积极性一下子被调动起来，大家拧成一股劲儿向目标冲去。
新网的优秀的管理方式被复制到集团各个子公司，其中世华仅用1个月的时间就完成了转变，业务运转变的有序而高效，集团公司的业绩报表重新由负转正，陈丹的管理生涯伴随着中企动力走上正规化公司运作的道路而翻开了新的篇章……
管理是一门科学，应用管理是一门学问
“现在很多企业的老总和管理人员都还停留在我过去的那种认识水平，只关注业绩，不关注企业的管理，甚至对管理很抗拒。事实上，没有高效的经营管理相配套的业绩增长，正是中国很多企业短命的原因。”
“中国的企业家，每一位都想把企业做大做强，冲出国门走向世界，但是为什么成功的那么少？为什么很多企业都是在一片欣欣向荣的景象中，在发展到最顶峰的时候轰然倒闭？轰动一时的三株口服液、秦池、爱多VCD，很多企业似乎已经非常成功了，似乎是我们中华民族的骄傲，但是在发展最好的时候，在万众瞩目之中，突然有一天，它们就倒闭了，相比于迅速崛起时的轰轰烈烈，倒闭时只得到一片唏嘘。
为什么呢？就是因为这些企业在高速成长的过程中，根基却没有打牢。根基不牢，越往上走，就越会风雨飘摇，终于有一天，由量变产生质变，空留下许多未曾实现的梦想和遗憾。”
谈及此，陈丹特别的强调了她最为推崇的GE的管理：“GE之所以成为百年老店，是因为它的两把剑：一是它会用20年的时间来培养企业的CEO，一任CEO上任之后最重要的工作之一就是培养接班人，它会培养四个人，而最终经过竞争角逐只有一个人能够留任。中国人用这种方式养藏獒，美国人用这种方式培养了韦尔奇以及他的继任者伊梅尔特。二是GE非常注重企业发展的基础，它有一套基于6西格玛的完善业绩考评体系，可以剖解掉行业发展速度、市场推广等各种外部环境的因素，把每一个单元、每一个员工对企业的的贡献精确的计算出来。”
“因此，企业想要持续发展，就必须找到持续发展的核心基础，并把这个基础稳固、发展、强化下来，我认为这是一个管理者的使命。”
中国数码近年来的发展轨迹，正是陈丹履行这一使命的体现。04年，陈丹对集团子公司之一的中企动力进行了二次定位和重新梳理，提出了“不一样的电子商务”的概念，目标直指IT应用服务运营商，围绕这一定位，公司迅速建立起一支700余人的研发团队，推出了针对中小企业的数字商务平台，并通过遍布全国的销售网络迅速的打开了市场。当年，公司的业绩大幅增长，营业总额逼近5亿元，为20万多家企业提供了不同层面的互联网应用服务，成为国内发展最快、规模最大、服务网络最广、专业服务人员最多的企业IT应用服务运营商。
2005年7月，全球著名的IT及电信行业市场咨询和顾问机构IDC项目研究报告《2004 IT Service Tracker》在2004年中国IT服务外包市场排名中，中企动力排名第二，仅次于IBM，前五名除中企动力外皆为国际著名品牌。
2005年8月，中企动力成为Google在国内的首家战略合作伙伴，双方联手推出基于中企动力数字商务平台和Googleadwords的最佳网络营销解决方案，进军渐渐抬头的中国电子商务市场。11月中企动力与联想在北京签署了战略合作协议，宣布双方将在战略、产品、市场、行业应用、资源等方面展开深度合作，共同为客户提供全方位、无缝的信息化和电子商务解决方案，让企业信息化建设、电子商务和网络营销真正成为推动中国互联网下一个十年发展的核心动力。与巨人企业握手，提升了中企动力的国际知名度，完成了品牌化塑造。
在优秀的业绩面前，陈丹没有自满和止步，接下来又着手梳理组织结构，筹备平衡记分卡的实施。专业的EMBA训练让她知道，管理要跟上时代的步伐，但并非所有先进的管理理念都是适合自己的企业，于是，她聘请了专业的人力资源顾问公司对公司所有中层以上的干部进行360度考评，重新梳理了组织结构，以推行平衡记分卡的绩效管理体系。
在推行新制度的过程中，她深感很多当年跟她一起打拼的下属已经不适应新的管理思路的转变，于是，她把很多人请到一起，在喝茶聊天中把自己的理念娓娓道来，很多人都恍然大悟。她又找了很多管理工具，并自己填写了示范，这些工具让大家的日常工作改变非常大。
而对大家影响最大的，就是陈丹展现出来的根从前完全不同的从容和淡定，知识塑造的自信让陈丹总是处变不惊，工作更加高效，从前埋头工作，现在则经常很很大的兴趣跟人聊天，聊管理、聊生活，那些从前每天忙得没有时间读书和休闲的下属们，也开始抽出时间来充电、进修，否则，他们发现已经跟不上陈丹的思路。
陈丹深知“楚王好细腰，宫中多饿死”的领导示范效应，用她身体力行的领导艺术潜移默化的影响着中企动力这个曾经以业绩为王的企业向学习型组织转变。她要用自己的努力把中国数码的基础打扎实，象GE那样做到基业常青。
给管理者的话——享受探索的过程
“中国有很多企业管理者都面临着同样的难题：一是不知道管理如何下手，缺乏全局性、系统性的战略思维，二是缺乏组织实施专业化、精细化管理的功夫。其原因主要来自于两个方面，一是自身的知识、经验、能力不足，功力不够，二是下属的专业水平不足，难以形成有力的支撑和补充。要解决这些问题，一方面需要自我提高，一方面需要努力打造管理团队和专家团队。在自我提高方面，我个人的体会很深，这里面最困难的就是如何做好理论结合实际，如何克服教条主义的生搬硬套，如何积累管理中的“真知灼见”。什么是最好的方法？最适合的就是最好的。要提高自身的判断力和决策质量，有三个关键点——锁定目标、大局观、兼听则明。”
管理是一门学问，而且是一门博大精深、很有意思的学问，提升管理水平和自身能力没有捷径，只有不断地学习、实践、反思、改进……。有一个最简单的方法和大家分享——每一天、针对每一件重要的事情或者项目，都要问一问、想一想，有什么问题？怎样才能更好？要求自己和下属都是一样——每天进步一点点！
管理是工作，也不完全是工作，如果你能够把自己在管理上的探索、进取看作一种有意思的人生体验，这种过程不仅会更加有效，而且能带给你更多的快乐和享受！”（作者：母玲玲）
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