在沈阳参加2007年中小企业大巡诊活动中最大的收获之一便是结识了彭娟老师，六西格玛黑带大师、北京艾可伦思管理顾问有限公司总经理。大学老师出身的她曾在联想整整工作8年，并在那里接受了摩托罗拉大学在中国第一批的六西格玛黑带系统培训，成为国内最早的六西格玛管理黑带大师，而且也是中国大陆企业第一个将六西格玛本土化的领军人物。

　　“土作坊”大变脸的秘密武器

　　六西格玛管理是80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种质量改进方式，被广泛运用于改善产品质量，尤其是生产制造业，以减少变异、缺陷和降低不合格为核心。在许多人的心目中六西格玛管理是与通用电气、摩托罗拉之类的世界顶级大公司联系在一起的，与中小企业肯定无缘，当记者抱着这个疑问询问时，彭娟老师没有直接回答我的问题，却讲起了一段她在为一家生产型小企业做咨询时的经历：“进入车间，一片混乱，生产原料堆得满地，稍不注意就会绊倒，生产流程更是杂乱无序，只能用'作坊’两个字来形容”。作为经验老道的咨询师，她一眼便看出了问题所在，一番无需伤筋动骨的“手术”让“土作坊”大变脸：生产现场整齐利落，井然有序，汽车甚至可以在车间内自由通行，搬运距离由原来的189米缩短到112米，流程、路径缩短，加快了不同工序间的切换，使生产周期由12.52分下降到7.75分,不良率由14%下降到2.3%，大大降低了制造成本，提高了效率。

彭娟在中小企业大巡诊会议演讲

　　其实在这里，彭娟老师的秘密武器便是“丰田式精细化生产管理”，通过现场管理、目视管理、5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）、全面生产维护、均衡生产、持续改进等管理方式，重新布局生产现场，精准把握生产过程中的人、设备、技术、物流和操作的每一个细节，使人、方法、材料、设备等达到最佳成果，从而最大效益地提高效率，节省成本。

　　回到我的问题上，彭娟老师肯定地回答说，“从具体的操作层面来讲，六西格玛管理更适合中大型企业，但绝不是对中小企业没有意义，相反，六西格玛的管理精髓对中小企业无论是变革观念、树立追求卓越的理念、研究复杂深层次的问题，还是用六西格玛的方法论和工具解决很具体企业过程中的问题方面都有着非常的指导意义。”

　　她进一步解释说，六西格玛有一套全面而系统地发现、分析、解决问题的方法和步骤，这就是DMAIC五步改进方法。即：一是项目定义阶段Define，就是从战略层面上确定阻碍企业发展的瓶颈；二测量阶段Measure，即数据收集、分析现状，向行业标杆看齐，确定改进目标；三是流程数据分析阶段Analyze、就是分析问题，找出根本原因；四是项目改善阶段Improve，即制订改进方案；五是项目固化控制阶段Control，在实际中不断完善，最终使之常规化。这是一套非常科学的解决问题的方法论，中小企业完全可以拿来作为指导企业经营管理和持续改进的方法论。同时，她强调六西格玛管理中的以顾客为关注焦点的管理理念、注重数据和事实，关注业务流程的管理、改善和创新，使管理成为一种真正意义上基于数据说话的科学管理都是中小企业从中可以借鉴、学习的。

　　而丰田式精益生产是彭娟老师最为推崇的非常适合中小企业的现代生产管理方式。精益生产的核心就是“消灭库存，零库存”，没有原材料库存，没有产品库存，生产出的产品直接输送到客户端，这种零库存的方式最大限度地节省了企业经营的成本，减少了浪费。而精益生产的另一特色“拉动式生产”则完全颠覆了传统的靠生产计划推动生产的模式，而将重心转为围绕终端客户需求，由后一道程序拉动前一道程序的运转，使每个员工明确下一道工序的目标及具体数量，加强了每个环节之间的密切配合，使生产运转变得流畅，达到零库存，从而通过消除库存，缩短制造时间等方式，提高企业现金流的周转，使企业步入良性健康的发展轨道。

　　在关注科学管理时，彭娟老师一再强调照搬一种管理模式可能是容易的，难的是如何将一套好的管理方式真正嫁接到企业内部，落到实际，在咨询业内有个“三七开”的常规说法，就是说一个成功的咨询项目，好的咨询师所做的方案占三成，企业的执行力要占到七成，可见管理标准不是从外部拿来的，而是自己的企业做出来的，企业中管理层如何调动员工的积极性，发挥人的能动性占据着举足轻重的作用。