【技巧一：消除客户购买后的消极情绪】

    注意客户购买产品之后某些言行背后隐藏的潜台词，读懂这些潜台词可以及时识别客户的消极情绪。能够在成交之前满足客户，就不要推到成交之后；能在一分钟之内消除客户不满，就不要延迟到两分钟。拖延时间越长，造成的后果就越严重。积极询问客户的需求，并且尽可能地满足它们，不要为下一次沟通留下后遗症。在销售完成以后对客户主动表示关心，这相当于给客户吃了一颗“定心丸”……【阅读全文】

【技巧二：主动提供优质的售后服务】

    主动对客户进行电话联系或回访，这种方法很简单，但是效果却很明显。要勤于向客户表示关切，不要因为自己的懒惰失去一大批优秀的忠诚客户。随时告诉客户新的产品信息，让他们一旦有需求时就会首先想到你。主动为客户提供更多的方便，客户得到的好处越多，就会对你越满意，你成功的希望自然越大……【阅读全文】

【技巧三：对客户应说到做到】

    一定的承诺可以增强客户的购买决心，但是如果随意承诺无法实现的事情，那最终的损失要比失去一次销售严重得多。一旦承诺就要想办法兑现，不管实施起来有多困难，销售人员都要做到这一点。要想使客户感到满意，那你做到的事情就应该多于承诺过的事情，而不是恰恰相反。有时由于一系列因素的出现，你可能无法实现对客户的承诺，此时使损失降到最低的唯一有效的办法就是向客户真诚地道歉，并且及时用其他方式予以补救……【阅读全文】

【技巧四：使客户保持忠诚的秘诀】

    推销产品的同时要推销你自己，只有建立在相互信任基础之上的客户关系才能更稳固、更持久。销售人员最忌见利忘义，要想与客户维持双赢的关系，就要在实现自身利益的同时为客户创造最大价值。如果只考虑自身利益而不惜欺骗客户，那么最终只能被客户所抛弃。不要仅仅把你和客户的关系理解为买卖双方的关系，而应该和客户结为亲密的合作伙伴。当你全心全意地为客户着想时，客户也会对你保持信任和忠诚。心诚则灵，这是销售人员获得客户忠诚的基本原则……【阅读全文】

【技巧五：善于总结销售过程中遇到的问题】

    在每次销售沟通前告诉自己：“我对销售工作十分热爱!”在沟通之后反思一下：“我是否对销售工作充满热爱？”沟通的结果常常与你先前树立的目标和成功的决心成正比：目标越明确，成功的欲望越强烈，取得的沟通结果就越好；反之亦然。你已经尽最大努力使客户感到满意了吗？如果答案是否定的，或者你不敢确定，那就要继续锤炼与客户沟通的有关技巧。如果你对过去与客户沟通的结果不甚满意，那就要继续学习新的沟通技巧，更认真地研究客户心理；如果你已经取得了一定的成功，同样要不断努力，因为你正在向着成为一名销售高手的目标前进……【阅读全文】

【技巧六：与客户建立持久而友好的联系】

    燕子去了，有再来的时候；桃花谢了，有再开的时候；客户一旦失去，通常都会一去不回头。交易成功后与客户保持联系有助于巩固和维护彼此间的友好关系，交易失败后与客户保持联系可以使客户转变对你的态度。与客户建立友好联系的目的是为了更好地了解客户需求，并向他们表明你对他们的关注和热爱。不要仅仅为了销售产品或服务去和客户沟通，而应该和客户成为朋友和合作伙伴，这种友好关系一经建立，就会更持久、更稳固。当发现客户遇到困难时，不妨尽你最大的努力向他们伸出援助之手，在患难中结下的友谊会更经得起重重考验……【阅读全文】